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门店关闭投诉巨增珍爱网还能找到真爱吗

作者:亚博正版  来源:亚博国际官网平台  时间:2020-09-30 08:45  点击:

  春节本是传统的消费旺季,但新冠肺炎疫情的爆发却让线下行业惨遭暴击。住宿餐饮、文体旅游等首当其冲,中国连锁经营协会数据显示,春节期间,时尚零售企业实体门店平均约70%停业,门店多处于无客流、无营收状态,婚恋服务业也不例外。

  据了解。此次疫情中,严重依赖线下门店的珍爱网损失巨大。一直以来,O2O直营营收是珍爱网的核心业务板块,此前珍爱网对外公布的数据显示,2015年-2017年5月份,线下直营店营收占其总收入比例为78.95%。若按照单日门店营收两三百万粗略预估,疫情期间珍爱网每月损失至少在两个亿。在此期间线下还要承担人力成本、房租等大量固定支出,这对企业的现金流是一个巨大的挑战,相信闭店也是不得已的选择。

  珍爱网的主要商业盈利模式为一对一服务费及会员费,会员费几千到好几万不等,享受几个月不等的婚介服务。因为春节是传统相亲的黄金时间,不少会员节前充值好几万,准备在春节期间找寻真爱,疫情的爆发不得不让这一切成空。此外,门店的关闭,势必也对会员后续的服务造成影响,进一步引发会员的不满,若由此引起退费风潮,更将加剧对珍爱网的打击。

  除了资金压力引发的闭店危机外,由服务引发的珍爱网口碑危机也正在发酵。在21CN聚投诉上搜索珍爱网,明显发现近期珍爱网投诉越来越多,诱导消费、虚假宣传、霸王条款、敷衍服务各种投诉层次不穷。

  不少消费者表示因在网站注册了会员信息,便被珍爱网红娘电话轰炸,紧接着诱导进店办理VIP会员。在交了好几万的会员费后,红娘草草安排几次会员见面,完成合同拟定的项目后即结束服务。还有不少会员质疑相亲会员的真实性,最终也被红娘找各种借口搪塞,大部分消费者折腾几个月,真爱没找到,感情却很受伤。而去年年底工信部通报珍爱网APP超范围收集用户个人资料更是引发不少注册用户的恐慌。

  疫情之下,将业务由线下转移至线上是不少企业的选择。观察发现,珍爱网也在春节期间加大了线上广告的推广,但目前线上获客成本居高不下,还要面对不少小众社交交友平台的围剿,想要短期内获得高质量的用户绝对易事。直营门店的关闭,员工和会员利益暂无具体保障措施,经营的不稳定性加剧;看来从这次疫情造成的困境中突围,对珍爱网是个不小的挑战。

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